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溝通技巧

職場禮儀與溝通技巧課程

職場禮儀與溝通技巧課程

課程介紹:

個人形象是構筑單位公眾形象的基石,工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀,不僅反映出工作人員自身的素質,而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

尊重他人是現代交往禮儀的重要原則;真誠、自律和適度是不變的禮儀法則;幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合……。本課程旨在幫助管理人員、部門經理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規范,掌握職場禮儀的要領,完善、提升的整體形象;為企業創造出更好的經濟效益和社會效益,樹立企業優秀品牌而設計。

 

授課對象:

中高層管理人員,管理人員、銷售人員,各界職場人士及希望提升個人修養與交際水平的各界人士。

培訓大綱:

第一部分:禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、禮儀在職場中的影響

4、我們就是企業的“金字招牌”

 

第二部分:科學管理完美職場形象——魅力形象量身打造

一、科學管理完美形象之----儀容管理

1、職業妝的基本原則

2、職業形象之發型規范

二、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、職場著裝規范與禁忌

2、職場著裝TPO原則

 

第三部分:職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用積極的肢體語言與人溝通

5、溝通中“說”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為受歡迎的人

三、如何與上司、平行、下級溝通

 

第四部分:日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養

一、見面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

二、辦公室接待的禮儀

1、迎接與引導的禮儀

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀

4、乘坐汽車的禮儀

5、送客的禮儀

三、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、中西方酒文化的比較

3、酒桌上的禮儀

4、表示尊敬的茶禮節

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